晚报讯 商家不理解“三包”法规,一件很小的消费胶葛反画蛇添足,惹恼了顾客,也给自己造成了不小的丢失。
近来,顾客王女士在新华街某鞋店购买了一双价值336元的长靴,穿了一段时间后发现靴底太薄,走路时鞋底夹脚,王女士找到商家,商家同意在靴底加一层厂家原装鞋底,并许诺必定修好。
半个月后王女士来取鞋时,发现鞋底不平,踩上去很不舒畅。将鞋垫拉出来一看,才发现所谓厂家原装鞋底竟是鞋盒里用来盖鞋的两片薄塑料,王女士愤恨之下到银川市消协进行投诉。消协工作人员找到该鞋店的负责人李女士,李女士说能够再给她修。消协工作人员说,按鞋类“三包”规则,她已无为王女士再次修理的机会了,而要给予其经济补偿和全额退款。
本来,按宁夏回族自治区《鞋类产品售后服务试行方法》规则:“‘三包’期限内再次返修应视详细情况做一次性处理,按鞋价的10%%~30%%给予顾客恰当的经济补偿或予以互换、退货。”
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