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鞋底藏刀事件让回力再陷舆情危机!看看他们是如何正确地处理的

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  回力已经是我们的老牌国货了,但是它的质量一直褒贬不一。很多消费者说,百年品牌又怎么样,质量还是不行。以前笔者觉得还是得看个人体验,见仁见智吧~但最近这个品牌真的让人不得不重新关注起它的质量问题。

  近日网络上有消费者反应,她在给孩子洗一双回力的鞋子的时候,摸到鞋底好像有东西,硬邦邦的。结果她将鞋底拆开以后,却惊奇地发现里面竟然藏着一把剪刀!

  当发现鞋底竟然莫名出现一把剪刀以后,这位消费者非常气愤。因为鞋子是回力品牌的,所以她就在网上发视频,想要回力给个说法。好好的鞋底为何会有剪刀?万一把孩子的脚划伤了怎么办?回力产品的质检这么不严谨的吗?

  但很快回力官方就对事件作出回应:“涉事鞋品系假冒伪劣产品,公司已提起诉讼。”

  时候有网友了解到,原来这位消费者购入这双鞋时的价格是49.9元。但只要是了解过回力这个品牌的人都知道,正品回力鞋子最便宜的也要一百多元人民币一双。这个比起正品已经是半价甚至是三分之一的价格显然不太可能买到正品。

  在事件发生后,消费者购买这双鞋的店铺也将购鞋的款项全数退还给该消费者,并且店铺已经是关闭状态。也不了解是否是回力官方维权投诉导致的呢?

  这几年,回力就曾陷入抄袭门、增塑剂超标、童鞋性早熟成分等等事件。在增塑剂超标和童鞋性早熟成分事件中,回力第一时间先将涉事商品作下架处理,将消费者关心的商品是否会继续销售的重要问题的处置对策摆在突出位置,提高了思想认识。

  这样还不够,不足的地方在于回力未对社会公众宣告对涉事工作人员的事后安排。

  另外,企业内部人员要加强组织保障,要事先就成立好舆情处置应对的专门的工作小组,让专业技术人员负责担任,实时监测并控制好网络舆论情况走向。

  舆情处理小组不仅要监测好网络舆论情况,更要做好沟通工作,做好有关部门对公司和企业的指示以及意见,及时对信息做好流转工作。

  另外要利用好新媒体渠道,利用网络站点平台正面发声,不良言行,必要时对激进、引战、不实、有害言论进行举报。

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